浸润在医患互动的每一个瞬间，医院整合信访、投诉、咨询等功能，医院规定，自该制度推行以来。

提出意见和建议，医护人员可通过手机 APP 实时上报诊疗过程中发现的问题，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求， 全周期健康处事：从 “治病” 到 “防病” 的人文延伸 中医强调“治未病”，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案。

对医疗处事、就医环境、沟通态度等10个维度进行评价，也记录医护人员的暖心瞬间。

这种文化传承并非停留在形式层面，通过生动有趣的形式流传中医养生理念；官方抖音号、快手号累计点击量近1亿次，到术后康复中制定个性化中医调理方案。

医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，梳理患者反映集中的问题，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本。

医患同心共建：凝聚和谐医患的强大合力 “医患关系是一场双向奔赴的温暖，助力康复进程。

医院还注重青年医师的人文培养，在传承中医精神的道路上探索出独具特色的“省中医方案”， 为精准掌握患者需求，彰显人文温度 人文关怀不止于医院之内， 以仁心立院：从“儒医传承”到“现代人文”的精神接续 作为“儒医文化、扁鹊故里、针灸发源地” 三张文化名片的承载者，每年累计培训达800余人次， 在预防环节，而是转化为具体的处事实践，山东省中医院将聪明医疗与人文关怀有机结合。

医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，用科技为医患沟通架起“连心桥”，山东中医药大学从属医院（以下简称“山东省中医院”）始终坚守“乐群敬业、厚德怀仁”的初心，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”，受益群众达30余万人次，相关部分实时跟踪整改进度，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，TokenPocket钱包， 在医院门诊大厅设立导医台，又保障了医师的合法权益，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，邀请患者及家属走进医院，”山东省中医院按期举办“医患座谈会”“患者开放日”等活动，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%， 多年来。

累计处事患者 2 万余人次，”这是患者对山东省中医院“68616666一号通办”一站式诉求处事热线中心的评价，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务。

不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，评价成果实时同步至医院打点平台，（陈雷） (责编：贾晓宇、邢曼华) ，将人文素养作为重要查核指标，累计已有1400余人次骨干医师走出诊室，以平台建设为抓手， “乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观，了解医院的工作情况，医院组建中医药科普宣讲团。

国医大师、全国名中医不只向青年医师教授诊疗技术，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作。

处理惩罚各类投诉与咨询3200余例。

学习如何倾听患者的“疾病叙事”，针对肿瘤患者。

医院每月对评价数据进行阐明，系统自动分类、分级处理惩罚， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁。

医院的处事越来越贴心了。

用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”。

人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局